客户服务在航运业 - 预期什么?

Posted by Tania

“卓越的客户服务”是所有行业的几家公司的过度利用表达。这通常是一个不提供货物的商业方面,让客户寻求更多的关注和支持。

在旗舰上,一个卓越的客户服务不是我们只是在传单中促销的东西,这是整个公司生活和呼吸的哲学,而且它的背后就会崩溃。让客户快乐, 这就是我们的激励.

以下是旗舰如何将客户服务传递给另一个级别的一些示例:

亲自的代表总是可用: 在大多数情况下,自动化客户服务系统根本不够。这就是为什么一个人的旗舰代表的人在与客户的终结结束时 - 即使在开放时间和周末之后也是如此。

在为客户找到积极的决议之前,我们不会停止: 直到所有潜在的步骤都没有关闭文件。在我们达到积极的决议之前,我们将致电客户,承运人,收件人和任何其他方案。示例:在若干场合,当客户的包裹在申请时,但他不能出去发货,我们为私人运输或货运公司提供安排。,拿起包裹和书籍。

与客户不断沟通: 当我们在进展或完成后,我们在为他工作时通知客户。

对行业的了解: 在旗舰上,我们都有令人难以置信的交通行业知识,我们不断帮助彼此,我们共享信息或联系,以便为客户提供积极的经验。

我们回答所有问题,无论他们的重要性,小还是大: 许多客户告诉我们,无论他们要求的频率还是所需的频率,他们从未感受到愚蠢。

我们提供个人服务 :我们了解我们的客户,他们想要的以及他们需要的东西,我们为他们提供个性化的服务来满足他们的需求。

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